点“靓”网点，暖心服务

近日，工商银行南通海门三厂支行对网点进行了特色化装饰，穿上“新装”，点“靓”厅堂，以最“浓”的氛围，让支行氛围“燃”起来。

服务再优化。增设业务咨询引导岗，确保客户进门便能得到精准指引。开辟绿色服务通道，让老年、残障等特殊客户群体享受优先、便捷服务。提供一站式金融服务，整合储蓄、理财、信贷等业务，满足客户多元需求。充分发挥远程设备的优势，引导部分客户在远程服务机办理业务，缓解柜面与大堂的业务压力。日常对网点的服务设备进行检查，掌握网点的服务设施状况，对缺失、损坏的服务设施进行及时维护完善，确保营业网点场所服务面貌良好，提供给客户温馨舒适的环境。

培训再细化。对网点员工开展常态化的服务知识培训，服务质量的高低直接影响到对客户的服务。该行利用晨会、班后会对员工进行服务规范的培训，通报上级行转发的服务案例，从中分享成功的服务经验，并且加大服务非现场调看监控录像的频率，及时纠正不规范的服务行为，提高全员服务客户的水平。

资源再强化。加强现金调拨管理，确保营业期间的现金供应，尽量满足客户零钞兑换、新钞兑换等业务需求，做好网点重要业务凭证供给、营业用品配送等工作，为柜面开展客户服务工作提供强有力的支持和保障。网点内，工作人员精心装扮，红色展板传递着新春祝福与最新的产品信息，让客户踏入网点便感受到浓浓的喜庆氛围。畅通投诉渠道，在营业大厅内公示投诉热线，网点全员佩戴醒目标志，接受客户监督，切实提高服务效率和质量。